Politica di cancellazione dell'ordine
Benvenuti nella Politica di cancellazione dell'ordine di Merrowandlinen (di seguito denominata "noi"). La presente Politica di cancellazione dell'ordine descrive le condizioni, le modalità e i tempi applicabili alle richieste di annullamento degli ordini effettuati tramite il nostro negozio online.
La presente politica riguarda esclusivamente le richieste di cancellazione effettuate prima della spedizione dell'ordine. Per le richieste successive alla spedizione o alla consegna del prodotto, il cliente potrà esercitare i diritti previsti dalla normativa applicabile e dalla nostra Politica di reso e rimborso.
Invitiamo il cliente a leggere attentamente la presente Politica di cancellazione dell'ordine prima di inviare una richiesta di cancellazione.
1. Condizioni per la cancellazione dell'ordine
Requisiti per la cancellazione
I. Il cliente può richiedere la cancellazione dell'ordine entro 48 ore dalla conferma dell'acquisto, purché l'ordine non sia ancora stato spedito o affidato al servizio di consegna.
II. Le richieste ricevute oltre il termine di 48 ore saranno valutate in base allo stato effettivo di elaborazione dell'ordine. Qualora l'ordine non sia ancora stato spedito, verificheremo la possibilità di procedere con la cancellazione.
III. L'invio di una richiesta di cancellazione non comporta automaticamente l'annullamento dell'ordine. La cancellazione sarà effettiva esclusivamente dopo la conferma inviata dal nostro servizio clienti.
IV. Il termine di 48 ore riguarda esclusivamente la possibilità di cancellazione operativa prima della spedizione e non limita i diritti del consumatore previsti dalla normativa applicabile, incluso il diritto di recesso quando applicabile.
2. Ordini non cancellabili
Limitazioni alla cancellazione
I. Gli ordini già spediti non possono normalmente essere annullati tramite la presente procedura.
II. Gli ordini già affidati al servizio di consegna, in transito o in fase di consegna non possono essere richiamati o modificati tramite la procedura di cancellazione.
III. Gli ordini già consegnati non possono essere cancellati tramite questa procedura. Eventuali richieste successive alla consegna saranno gestite secondo il diritto di recesso previsto dalla normativa applicabile e secondo la nostra Politica di reso e rimborso.
IV. Restano salvi i diritti del consumatore riconosciuti dalla normativa applicabile, incluso il diritto di recesso quando previsto.
3. Diritto di recesso previsto dalla normativa applicabile
Tutela dei consumatori
I. Il cliente consumatore mantiene il diritto di esercitare il recesso secondo quanto previsto dalla normativa europea e nazionale applicabile in materia di tutela dei consumatori.
II. Il diritto di recesso può essere esercitato secondo le condizioni e i termini indicati nella nostra Politica di reso e rimborso.
III. La presente Politica di cancellazione dell'ordine non limita né sostituisce i diritti riconosciuti obbligatoriamente ai consumatori dalla normativa applicabile.
4. Procedura di cancellazione
Come richiedere la cancellazione
I. Per richiedere la cancellazione di un ordine, il cliente deve contattarci tramite e-mail o telefono indicando il numero dell'ordine e le informazioni necessarie per identificare correttamente l'acquisto.
II. Dopo aver ricevuto la richiesta, il nostro servizio clienti procederà alla verifica dello stato dell'ordine e comunicherà al cliente l'esito della richiesta nel più breve tempo possibile.
III. Se la richiesta viene approvata, il cliente riceverà una conferma della cancellazione e verrà avviata la procedura di rimborso applicabile.
5. Procedura di rimborso
Modalità e tempi del rimborso
I. In caso di cancellazione approvata, la procedura di rimborso sarà avviata entro 1–3 giorni lavorativi dalla conferma della cancellazione.
II. Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato dal cliente per completare l'acquisto.
III. Il rimborso sarà restituito esclusivamente sul metodo di pagamento originale utilizzato per l'ordine.
IV. I tempi effettivi di accredito dipendono dall'istituto finanziario o dal fornitore del servizio di pagamento utilizzato dal cliente.
V. I rimborsi saranno effettuati nel rispetto dei termini previsti dalla normativa applicabile.
6. Importo del rimborso
Somma rimborsata
I. In caso di cancellazione approvata, sarà rimborsato l'importo effettivamente corrisposto per l'ordine cancellato.
II. Il rimborso sarà effettuato esclusivamente sul metodo di pagamento originariamente utilizzato per l'acquisto.
III. Il rimborso non potrà essere trasferito su strumenti di pagamento differenti rispetto a quelli utilizzati per l'ordine originale.
7. Responsabilità e condizioni generali
Informazioni importanti
I. Consigliamo al cliente di inviare la richiesta di cancellazione il prima possibile per aumentare la possibilità che l'ordine possa essere annullato prima della spedizione.
II. La possibilità di cancellare un ordine dipende dallo stato di elaborazione dello stesso al momento della verifica da parte del nostro servizio clienti.
III. Una volta confermata la spedizione dell'ordine, eventuali richieste successive saranno gestite secondo la nostra Politica di reso e rimborso.
8. Aggiornamenti della politica
Versione aggiornata
I. La presente Politica di cancellazione dell'ordine può essere aggiornata periodicamente per riflettere eventuali modifiche operative, normative o miglioramenti del servizio.
II. La versione più recente sarà sempre pubblicata su questa pagina ed entrerà in vigore dalla data della sua pubblicazione.
9. Contatti
Assistenza clienti
Per qualsiasi domanda relativa alla presente Politica di cancellazione dell'ordine o per richiedere la cancellazione di un ordine, il cliente può contattarci utilizzando i seguenti recapiti:
Indirizzo: 2107 Lakeshore Forest Ct #C, Missouri City, TX 77459, United States
Telefono: +1 (281) 634-8895
Indirizzo e-mail: solutions@merrowandlinen.com
Orari di apertura: dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00 (CET).