Politica di reso e rimborso
Politica di reso e rimborso
Benvenuti nella Politica di reso e rimborso di Merrowandlinen (di seguito indicata come "noi").
La presente Politica di reso e rimborso stabilisce le condizioni, le procedure e le tempistiche applicabili alle richieste di restituzione dei prodotti, sostituzione degli articoli e rimborso degli importi relativi agli acquisti effettuati tramite il nostro negozio online.
Prima di procedere con una richiesta di reso o rimborso, invitiamo il cliente a consultare attentamente le condizioni riportate nella presente politica.
1. Diritto di recesso e periodo applicabile
Diritto di recesso previsto dalla normativa vigente
I. In conformità alle disposizioni europee applicabili in materia di tutela dei consumatori, il cliente qualificato come consumatore dispone del diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni dalla data di ricezione del prodotto, senza obbligo di fornire una motivazione specifica.
II. L'esercizio del diritto di recesso può essere effettuato comunicando chiaramente la propria volontà tramite i recapiti indicati nella presente Politica di reso e rimborso.
III. Oltre al diritto di recesso previsto dalla normativa vigente, Merrowandlinen mette a disposizione dei clienti un periodo commerciale aggiuntivo di 40 giorni dalla data di consegna dell'ordine per eventuali richieste di reso o sostituzione, nel rispetto delle condizioni stabilite nella presente politica.
IV. Il periodo commerciale esteso di 40 giorni costituisce un servizio aggiuntivo volontariamente offerto da Merrowandlinen e non limita, modifica o sostituisce i diritti garantiti dalla normativa applicabile.
2. Termine per presentare una richiesta di reso o sostituzione
Periodo entro cui inviare la richiesta
I. Le richieste relative al periodo commerciale esteso devono essere inoltrate entro 40 giorni dalla data di consegna dell'ordine.
II. Le richieste ricevute oltre il termine indicato potrebbero non essere accolte, ad eccezione dei casi in cui siano applicabili diritti obbligatori previsti dalla normativa vigente.
III. Per consentire una gestione più efficiente della pratica, consigliamo al cliente di contattarci tempestivamente dopo aver rilevato eventuali problemi relativi al prodotto ricevuto.
3. Condizioni per l'accettazione del reso o della sostituzione
Circostanze che consentono la richiesta
I. Il prodotto presenta difetti visibili, problemi qualitativi o condizioni che ne impediscono il normale utilizzo.
II. Il prodotto presenta anomalie quali odori insoliti, differenze rilevanti rispetto alle informazioni pubblicate sul sito o altri problemi verificabili.
III. L'articolo ricevuto non corrisponde al prodotto ordinato dal cliente.
IV. Il cliente può richiedere un reso per motivi personali o cambio di decisione entro il periodo previsto dalla presente politica, purché il prodotto venga restituito nelle condizioni originali e sia possibile procedere alla relativa verifica.
4. Prodotti esclusi dal reso o dalla sostituzione
Limitazioni applicabili
I. Non potranno generalmente essere accettati prodotti che risultino danneggiati a causa di uso improprio, mancata osservanza delle istruzioni o utilizzo non conforme alla loro destinazione.
II. Non saranno normalmente idonei al reso prodotti modificati, lavati, usurati, sporchi o deteriorati successivamente alla consegna per cause non imputabili a Merrowandlinen.
III. Gli articoli restituiti dovranno comprendere eventuali accessori, componenti o materiali inclusi originariamente nella confezione, qualora necessari per la valutazione della richiesta.
IV. Gli articoli personalizzati o realizzati sulla base di specifiche indicazioni fornite dal cliente possono essere esclusi dal diritto di recesso nei casi previsti dalla normativa applicabile.
5. Procedura per effettuare un reso
Modalità di richiesta
I. Il cliente deve contattare il nostro servizio clienti tramite e-mail o telefono fornendo il numero dell'ordine, la prova dell'acquisto, la motivazione della richiesta e, ove disponibili, immagini o video che consentano di valutare il problema segnalato.
II. Il nostro team procederà alla verifica della richiesta nel più breve tempo possibile. Qualora venga approvata, il cliente riceverà una conferma contenente le istruzioni necessarie per effettuare la restituzione.
III. Il prodotto non dovrà essere spedito prima della ricezione della conferma ufficiale della richiesta di reso. Dopo l'approvazione, l'articolo dovrà essere restituito al seguente indirizzo:
2107 Lakeshore Forest Ct #C, Missouri City, TX 77459, United States
IV. Dopo la ricezione del prodotto restituito, procederemo al controllo delle condizioni dell'articolo. Se la richiesta sarà confermata conforme ai requisiti previsti, verrà avviata la procedura di rimborso secondo quanto indicato nella presente politica.
6. Procedura per la sostituzione del prodotto
Modalità di richiesta della sostituzione
I. Il cliente dovrà comunicarci il numero dell'ordine, la prova di acquisto, il motivo della richiesta di sostituzione e, se disponibili, fotografie o video relativi al prodotto.
II. Dopo l'approvazione della richiesta, forniremo al cliente le indicazioni necessarie per la restituzione dell'articolo originale e per completare la procedura di sostituzione.
III. Una volta ricevuto il prodotto restituito, effettueremo una verifica delle condizioni dell'articolo rispetto alla richiesta presentata.
IV. Qualora la verifica abbia esito positivo, organizzeremo la spedizione del prodotto sostitutivo entro 1–3 giorni lavorativi dal completamento del controllo.
Per ulteriori informazioni relative ai tempi di consegna, il cliente può consultare la nostra Politica di spedizione.
7. Procedura di rimborso
Modalità e tempistiche di elaborazione del rimborso
I. Il rimborso degli importi approvati sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento scelto dal cliente durante la procedura di acquisto originale.
II. L'importo rimborsabile sarà accreditato esclusivamente sullo strumento di pagamento inizialmente utilizzato per completare la transazione.
III. Dopo la verifica positiva del prodotto restituito e la conferma della richiesta, procederemo all'avvio del rimborso entro 1–3 giorni lavorativi, salvo eventuali termini differenti previsti dalla normativa applicabile.
IV. Il tempo necessario affinché l'importo venga effettivamente visualizzato sul conto del cliente può variare in base alle procedure interne della banca, dell'emittente della carta o del fornitore del servizio di pagamento utilizzato.
8. Importo del rimborso
Determinazione dell'importo restituito
I. Una volta approvata la richiesta di rimborso, verrà restituito l'importo effettivamente corrisposto dal cliente per il prodotto o i prodotti oggetto della richiesta.
II. Il rimborso sarà effettuato esclusivamente attraverso il metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto iniziale.
III. Non verranno effettuati rimborsi tramite contanti, trasferimenti alternativi o strumenti di pagamento differenti da quello originariamente utilizzato.
Costi esclusi dal rimborso
I. Salvo quanto diversamente previsto dalla normativa applicabile, eventuali spese sostenute autonomamente dal cliente per la restituzione del prodotto non saranno incluse nell'importo rimborsato.
II. Gli eventuali costi di spedizione iniziali saranno rimborsati secondo quanto stabilito dalla normativa vigente e dalle condizioni applicabili al singolo caso.
9. Costi di restituzione
Responsabilità relative alle spese di reso
I. Qualora il prodotto ricevuto presenti difetti di qualità, danni estetici evidenti, differenze sostanziali rispetto alla descrizione fornita, odori anomali oppure non corrisponda all'ordine effettuato, i costi direttamente collegati alla restituzione saranno sostenuti da Merrowandlinen.
II. Nel caso in cui il cliente richieda il reso per motivazioni personali, come un semplice cambio di decisione, senza che siano presenti difetti del prodotto o problemi imputabili a Merrowandlinen, le spese dirette di restituzione potranno essere a carico del cliente, salvo diversa disposizione prevista dalla normativa applicabile.
III. Per articoli di grandi dimensioni o prodotti voluminosi, i costi di restituzione potranno variare in base alle caratteristiche dell'articolo, alla destinazione del reso e al metodo di trasporto utilizzato.
10. Responsabilità e condizioni generali
Disposizioni relative alla gestione delle richieste
I. Ci riserviamo il diritto di richiedere al cliente immagini, video, documentazione aggiuntiva o altre informazioni necessarie per valutare correttamente la situazione segnalata.
II. Ogni richiesta sarà analizzata sulla base delle informazioni fornite dal cliente, dello stato del prodotto restituito e delle condizioni previste dalla presente Politica di reso e rimborso.
III. La mancata fornitura di informazioni sufficienti, dati di contatto non corretti o il mancato rispetto della procedura indicata potrebbero comportare tempi più lunghi per la valutazione e la gestione della richiesta.
IV. Nei casi consentiti dalla normativa applicabile, il rimborso potrà essere temporaneamente sospeso fino alla ricezione del prodotto restituito oppure fino alla presentazione di una prova valida dell'avvenuta spedizione del reso.
11. Aggiornamenti della politica di reso e rimborso
Modifiche e versione aggiornata
I. La presente Politica di reso e rimborso può essere modificata o aggiornata periodicamente al fine di riflettere eventuali cambiamenti relativi alle procedure operative, ai servizi offerti o agli obblighi normativi applicabili.
II. La versione più recente della politica sarà sempre disponibile sul nostro sito web e sostituirà automaticamente le versioni precedenti dalla data della sua pubblicazione.
12. Contatti
Servizio clienti
Per qualsiasi domanda relativa alla presente Politica di reso e rimborso, oppure per ricevere assistenza riguardo a richieste di reso, sostituzione o rimborso, il cliente può contattarci utilizzando i seguenti recapiti:
Indirizzo:
2107 Lakeshore Forest Ct #C, Missouri City, TX 77459, United States
Telefono:
+1 (281) 634-8895
Indirizzo e-mail:
solutions@merrowandlinen.com
Orari di apertura:
Dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00 (CET).