Politica di reso e rimborso
Benvenuti nella Politica di reso e rimborso di Merrowandlinen (di seguito denominata "noi"). La presente Politica di reso e rimborso descrive le condizioni, le modalità e i tempi applicabili alle richieste di reso, sostituzione e rimborso relative agli ordini effettuati tramite il nostro negozio online.
Invitiamo il cliente a leggere attentamente la presente Politica di reso e rimborso prima di inoltrare una richiesta.
1. Diritto di recesso e periodo di reso
Diritto di recesso previsto dalla normativa applicabile
I. In conformità alla normativa europea applicabile in materia di tutela dei consumatori, il cliente consumatore ha il diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto, senza dover fornire alcuna motivazione.
II. Il cliente può esercitare tale diritto comunicandoci la propria decisione di recedere dal contratto attraverso i recapiti indicati nella presente Politica di reso e rimborso.
III. Oltre al diritto di recesso previsto dalla normativa applicabile, Merrowandlinen offre un periodo commerciale esteso fino a 40 giorni dalla data di consegna dell'ordine per richiedere un reso o una sostituzione secondo le condizioni indicate nella presente politica.
IV. Il periodo commerciale esteso di 40 giorni rappresenta una politica volontaria offerta da Merrowandlinen e non modifica né sostituisce il diritto di recesso previsto dalla normativa applicabile.
2. Termine per la richiesta di reso o sostituzione
Periodo di presentazione della richiesta
I. La richiesta di reso o sostituzione relativa alla politica commerciale estesa deve essere presentata entro 40 giorni dalla data di consegna dell'ordine.
II. Le richieste ricevute oltre tale termine potrebbero non essere accettate, salvo quanto previsto dai diritti inderogabili riconosciuti dalla normativa applicabile.
III. Per consentire una gestione più rapida della pratica, consigliamo al cliente di contattarci non appena viene riscontrato un problema relativo al prodotto ricevuto.
3. Condizioni per il reso o la sostituzione
Prodotti idonei
I. Il prodotto presenta difetti estetici evidenti, difetti di qualità o problemi che ne compromettono il normale utilizzo.
II. Il prodotto presenta odori anomali, differenze significative rispetto alla descrizione fornita sul sito o altri difetti chiaramente verificabili.
III. Il prodotto ricevuto non corrisponde all'articolo ordinato dal cliente.
IV. Il cliente può richiedere un reso senza indicare una motivazione entro il periodo previsto dalla presente Politica di reso e rimborso, a condizione che il prodotto venga restituito nelle condizioni originali e consenta una corretta verifica.
4. Prodotti non idonei al reso o alla sostituzione
Limitazioni al reso
I. Non saranno normalmente accettati prodotti danneggiati a causa di utilizzo improprio, negligente o non conforme alle istruzioni d'uso.
II. Non saranno normalmente accettati prodotti modificati, lavati, usurati, sporchi o danneggiati dopo la consegna per cause non imputabili a noi.
III. I prodotti restituiti devono includere eventuali accessori o componenti originariamente forniti, qualora tali elementi siano necessari per la verifica della richiesta.
IV. Eventuali prodotti personalizzati o realizzati secondo specifiche richieste del cliente possono essere esclusi dal diritto di recesso nei casi previsti dalla normativa applicabile.
5. Procedura di reso
Come richiedere un reso
I. Il cliente deve contattarci tramite e-mail o telefono indicando il numero dell'ordine, la prova di acquisto, il motivo della richiesta e, se disponibili, fotografie o video che mostrino il problema riscontrato.
II. Il nostro servizio clienti esaminerà la richiesta nel più breve tempo possibile. In caso di approvazione, il cliente riceverà una conferma insieme alle istruzioni necessarie per procedere alla restituzione.
III. Il cliente non deve spedire il prodotto prima di aver ricevuto la conferma della richiesta di reso. Dopo l'approvazione, il prodotto dovrà essere restituito al seguente indirizzo:
2107 Lakeshore Forest Ct #C, Missouri City, TX 77459, United States
IV. Dopo la ricezione del prodotto restituito, procederemo alla verifica delle condizioni dello stesso. Qualora la richiesta venga confermata, il rimborso sarà avviato secondo le modalità previste dalla presente Politica di reso e rimborso.
6. Procedura di sostituzione
Come richiedere una sostituzione
I. Il cliente deve contattarci indicando il numero dell'ordine, la prova di acquisto, il motivo della sostituzione e, se disponibili, fotografie o video del prodotto.
II. Dopo l'approvazione della richiesta, forniremo le istruzioni per la restituzione del prodotto e le informazioni relative alla procedura di sostituzione.
III. Dopo aver ricevuto il prodotto restituito, procederemo alla verifica delle condizioni indicate nella richiesta.
IV. Se la verifica avrà esito positivo, organizzeremo la spedizione del prodotto sostitutivo entro 1–3 giorni lavorativi dal completamento del controllo. Per ulteriori informazioni sui tempi di consegna, il cliente può consultare la nostra Politica di spedizione.
7. Procedura di rimborso
Modalità e tempi del rimborso
I. Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per completare l'acquisto.
II. Gli importi saranno restituiti sul metodo di pagamento originale utilizzato dal cliente.
III. Il rimborso sarà avviato entro 1–3 giorni lavorativi dopo il completamento della verifica del prodotto restituito, salvo diverse tempistiche previste dalla normativa applicabile.
IV. I tempi effettivi di accredito dipendono dall'istituto finanziario o dal fornitore del servizio di pagamento utilizzato dal cliente.
8. Importo del rimborso
Calcolo dell'importo rimborsato
I. Una volta approvata la richiesta, sarà rimborsato l'importo effettivamente pagato per il prodotto o i prodotti oggetto della richiesta.
II. Il rimborso sarà effettuato esclusivamente tramite il metodo di pagamento originariamente utilizzato per l'acquisto.
III. Non saranno effettuati rimborsi tramite contanti o mediante modalità di pagamento differenti da quella utilizzata per l'ordine originale.
Importi esclusi dal rimborso
I. Salvo quanto previsto dalla normativa applicabile, eventuali costi aggiuntivi sostenuti dal cliente per la restituzione del prodotto non saranno inclusi nel rimborso.
II. Le eventuali spese di spedizione iniziali saranno rimborsate secondo quanto previsto dalla normativa applicabile.
9. Costi di restituzione
Ripartizione delle spese di reso
I. Qualora il prodotto presenti difetti di qualità, difetti estetici evidenti, differenze significative rispetto alla descrizione, odori anomali oppure non corrisponda all'ordine effettuato, i costi diretti della restituzione saranno a nostro carico.
II. Nel caso in cui il cliente eserciti il diritto di reso senza difetti del prodotto o senza una specifica motivazione relativa alla qualità del prodotto, i costi diretti della restituzione possono essere a carico del cliente, salvo diversa indicazione prevista dalla normativa applicabile.
III. Per prodotti voluminosi o di grandi dimensioni, il costo della restituzione può variare in base alle dimensioni del prodotto, alla destinazione e al metodo di trasporto utilizzato.
10. Responsabilità e condizioni generali
Informazioni importanti
I. Ci riserviamo il diritto di richiedere fotografie, video o ulteriori informazioni necessarie per valutare correttamente la richiesta.
II. Tutte le richieste saranno esaminate sulla base delle informazioni fornite dal cliente e delle condizioni del prodotto restituito.
III. Informazioni incomplete, dati di contatto errati o il mancato rispetto della procedura indicata potrebbero comportare un prolungamento dei tempi di gestione della richiesta.
IV. Il rimborso potrà essere temporaneamente sospeso fino alla ricezione del prodotto restituito o alla dimostrazione della spedizione dello stesso, secondo quanto previsto dalla normativa applicabile.
11. Aggiornamenti della politica
Versione aggiornata
I. La presente Politica di reso e rimborso può essere modificata periodicamente per riflettere eventuali aggiornamenti operativi o normativi.
II. La versione più recente sarà sempre pubblicata su questa pagina e sarà efficace dalla data della sua pubblicazione.
12. Contatti
Assistenza clienti
Per qualsiasi domanda relativa alla presente Politica di reso e rimborso, oppure per richiedere un reso, una sostituzione o un rimborso, il cliente può contattarci utilizzando i seguenti recapiti:
Indirizzo: 2107 Lakeshore Forest Ct #C, Missouri City, TX 77459, United States
Telefono: +1 (281) 634-8895
Indirizzo e-mail: solutions@merrowandlinen.com
Orari di apertura: dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00 (CET).