Informativa sulle spedizioni
Politica di spedizione
Benvenuti nella Politica di spedizione di Merrowandlinen (di seguito indicata come "noi").
La presente Politica di spedizione illustra le modalità con cui gestiamo gli ordini effettuati tramite il nostro negozio online, comprese le procedure di elaborazione, i tempi previsti per la consegna, i costi applicabili, il monitoraggio della spedizione e le responsabilità relative alla consegna dei prodotti acquistati.
Effettuando un ordine attraverso il nostro sito, il cliente dichiara di aver preso visione e accettato le condizioni riportate nella presente Politica di spedizione.
1. Area di spedizione
Destinazioni disponibili
I. Attualmente offriamo il servizio di consegna esclusivamente all'interno del territorio italiano.
II. Non sono attualmente disponibili spedizioni verso Paesi esteri o territori al di fuori dell'Italia.
2. Costi di spedizione e trattamento fiscale
Spese di spedizione applicabili
I. Gli ordini con un valore complessivo pari o superiore a €189,00 beneficiano della spedizione standard gratuita.
II. Per gli ordini con un importo totale inferiore a €189,00 sarà applicato un costo fisso di spedizione pari a €8,99.
Imposte e importi dovuti
I. Tutti i prezzi pubblicati sul nostro sito comprendono l'IVA e le eventuali imposte applicabili secondo la normativa vigente.
II. L'importo finale indicato nella fase conclusiva dell'acquisto rappresenta il totale effettivamente dovuto dal cliente.
III. Salvo specifiche disposizioni normative, non saranno richiesti ulteriori costi obbligatori relativi a imposte o oneri aggiuntivi al momento della consegna.
3. Elaborazione dell'ordine
Tempi necessari per la preparazione
I. La gestione dell'ordine viene avviata successivamente alla conferma del pagamento effettuato dal cliente.
II. Il periodo normalmente necessario per l'elaborazione dell'ordine è compreso tra 1 e 3 giorni lavorativi, considerando esclusivamente i giorni dal lunedì al venerdì ed escludendo festività e giorni non lavorativi.
III. In situazioni particolari, quali periodi caratterizzati da un elevato numero di ordini, festività stagionali o necessità di verifiche aggiuntive relative all'acquisto, i tempi di elaborazione potrebbero subire variazioni.
4. Tempi di consegna
Tempistiche previste per la consegna
I. Dopo la spedizione dell'ordine, il tempo medio previsto per il trasporto è generalmente compreso tra 6 e 9 giorni lavorativi.
II. Considerando sia il periodo di elaborazione sia quello di trasporto, il tempo complessivo stimato per la ricezione dell'ordine è normalmente compreso tra 7 e 12 giorni lavorativi.
III. Le tempistiche indicate rappresentano una stima orientativa e possono variare in funzione della località di consegna, delle condizioni climatiche, dei periodi festivi, delle procedure operative del corriere o di altre circostanze non direttamente prevedibili.
Aree con condizioni di consegna particolari
I. Alcune destinazioni specifiche, comprese località remote, zone insulari o aree caratterizzate da particolari condizioni logistiche, potrebbero richiedere tempi di consegna superiori rispetto alle tempistiche standard.
II. Qualora si verifichino variazioni significative nei tempi previsti di consegna, informeremo il cliente quando necessario.
5. Servizi di trasporto utilizzati
Gestione della consegna
I. Per garantire una gestione efficiente delle spedizioni, collaboriamo con operatori logistici professionali selezionati in base alla destinazione, alle caratteristiche dei prodotti e alle esigenze operative.
II. In relazione alle caratteristiche dell'ordine e alle condizioni della rete logistica disponibile, ci riserviamo il diritto di scegliere il servizio di trasporto più adeguato tra quelli disponibili.
6. Monitoraggio dell'ordine
Informazioni sulla spedizione
I. Dopo la conferma dell'ordine, il cliente riceverà una comunicazione tramite e-mail contenente il riepilogo dell'acquisto, il numero dell'ordine e le informazioni disponibili relative alla spedizione.
II. Una volta che il pacco sarà affidato al servizio di consegna incaricato, il cliente riceverà il relativo numero di tracciamento tramite e-mail, qualora disponibile.
III. Il cliente potrà verificare lo stato aggiornato della spedizione attraverso la funzione di monitoraggio disponibile sul nostro sito oppure tramite gli strumenti messi a disposizione dal corriere responsabile della consegna.
7. Modifica o annullamento dell'ordine
Richiesta di modifica o cancellazione dell'acquisto
I. Il cliente che desidera modificare i dati dell'ordine o richiedere la cancellazione dell'acquisto deve contattarci tempestivamente utilizzando i recapiti indicati nella presente Politica di spedizione.
II. Le richieste di modifica o annullamento saranno valutate in base allo stato di elaborazione dell'ordine al momento della ricezione della comunicazione.
III. Qualora l'ordine non sia ancora stato preparato o affidato al corriere, faremo il possibile per procedere alla modifica o alla cancellazione richiesta.
IV. Dopo l'avvio della fase di preparazione della spedizione o dopo la consegna del pacco al corriere, potrebbe non essere più possibile intervenire direttamente sull'ordine.
V. Le richieste effettuate dopo la spedizione saranno gestite secondo le condizioni previste dalla nostra Politica di reso e rimborso e dalle normative applicabili in materia di tutela dei consumatori.
8. Ritardi, mancata consegna e responsabilità
Condizioni relative alla consegna
I. Il cliente è tenuto a verificare che le informazioni fornite durante l'acquisto siano corrette e complete, inclusi nome del destinatario, indirizzo di consegna e recapiti di contatto.
II. Eventuali ritardi derivanti da informazioni errate, incomplete o non aggiornate fornite dal cliente possono influire sui tempi di consegna e sulla gestione della spedizione.
III. Qualora siano necessari ulteriori interventi da parte del corriere a causa di dati di consegna non corretti o dell'impossibilità di completare la consegna, eventuali procedure aggiuntive saranno gestite sulla base delle circostanze specifiche.
IV. La consegna dell'ordine si considera completata quando il prodotto viene consegnato all'indirizzo indicato dal cliente o a una persona autorizzata alla ricezione.
Eventi indipendenti dalla nostra responsabilità
I. Non siamo responsabili per ritardi o impossibilità temporanee di consegna causati da circostanze esterne non direttamente controllabili.
II. Tali circostanze possono includere, a titolo esemplificativo, condizioni meteorologiche eccezionali, interruzioni dei servizi logistici, scioperi, eventi naturali o altre situazioni imprevedibili.
III. In presenza di tali situazioni, collaboreremo con il cliente e con il servizio di trasporto incaricato per favorire il completamento della consegna nel minor tempo possibile.
9. Prodotti danneggiati o spedizioni smarrite
Problemi riscontrati durante il trasporto
I. Qualora il cliente riceva un prodotto danneggiato durante il trasporto, è invitato a comunicarcelo tempestivamente fornendo una descrizione dettagliata del problema e, se possibile, immagini o video del prodotto e dell'imballaggio.
II. Le informazioni fornite saranno utilizzate per analizzare la situazione e determinare le modalità di assistenza più appropriate.
III. In base alla verifica effettuata, potremo proporre soluzioni quali assistenza relativa al prodotto, sostituzione dell'articolo o altre modalità previste dalle condizioni applicabili.
Mancata ricezione della spedizione
I. Nel caso in cui il sistema di tracciamento indichi un'anomalia o una possibile perdita della spedizione, procederemo alle verifiche necessarie con il corriere incaricato.
II. Durante il processo di verifica, il cliente potrà essere invitato a fornire informazioni aggiuntive utili alla gestione della richiesta.
III. Una volta chiarita la situazione della spedizione, adotteremo le misure appropriate in conformità alle circostanze specifiche del caso.
10. Verifica del pacco alla consegna
Controllo al momento della ricezione
I. Al momento della consegna, consigliamo al cliente di verificare le condizioni esterne del pacco prima di accettarlo.
II. In presenza di danni visibili all'imballaggio, segni di apertura o anomalie evidenti, il cliente può segnalarlo al corriere secondo le procedure previste dal servizio di consegna.
III. Dopo l'apertura del pacco, qualora vengano riscontrati problemi relativi al prodotto ricevuto, il cliente è invitato a contattarci fornendo le informazioni necessarie per consentire una corretta valutazione.
IV. Una comunicazione tempestiva ci consente di gestire più efficacemente eventuali problematiche relative al trasporto o alla consegna.
11. Mancata consegna e nuovi tentativi di consegna
Gestione delle consegne non completate
I. Qualora il corriere non riesca a consegnare l'ordine a causa dell'assenza del destinatario o di altre condizioni operative, potranno essere programmati ulteriori tentativi di consegna secondo le modalità del servizio logistico utilizzato.
II. Il cliente è invitato a controllare le comunicazioni ricevute dal corriere tramite e-mail, telefono o altri strumenti disponibili per completare correttamente la consegna.
III. In caso di mancata disponibilità del destinatario o di impossibilità di completare la consegna per motivi imputabili al cliente, eventuali procedure aggiuntive saranno gestite secondo le condizioni applicabili del servizio di trasporto.
IV. Per evitare ritardi nella consegna, il cliente deve assicurarsi che l'indirizzo fornito al momento dell'ordine sia corretto e accessibile.
12. Contatti
Assistenza clienti per la spedizione
Per qualsiasi richiesta relativa alla presente Politica di spedizione, allo stato della consegna, alle informazioni di tracciamento o ad eventuali problemi relativi alla spedizione, il cliente può contattarci utilizzando i seguenti recapiti:
Indirizzo:
2107 Lakeshore Forest Ct #C, Missouri City, TX 77459, United States
Telefono:
+1 (281) 634-8895
E-mail:
solutions@merrowandlinen.com
Orari di apertura:
Dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00 (CET).